Chăm sóc và hỗ trợ sau khi mua
Lưu hóa đơn và giấy bảo hành được giao cùng trang sức. Trước khi mua, hãy hỏi sản phẩm có bảo hành bằng văn bản nào, đơn vị chịu trách nhiệm và cách yêu cầu dịch vụ.
Hiểu phạm vi áp dụng
Thời hạn, sản phẩm đủ điều kiện, biện pháp xử lý và loại trừ được nêu trong điều kiện bằng văn bản áp dụng. Trang sức, đồng hồ, hàng đã qua sử dụng và dịch vụ sửa chữa có thể có quy định khác nhau. Không nên mặc định hư hại do tai nạn, hao mòn, thất lạc hoặc trộm cắp nằm trong bảo hành lỗi sản xuất.
Yêu cầu kiểm tra
Nếu thấy đá, ổ hoặc khóa lỏng, hãy ngừng đeo. Liên hệ với bằng chứng mua, mô tả vấn đề và ảnh rõ khi hữu ích. Làm theo hướng dẫn kiểm tra hoặc vận chuyển của cửa hàng; không gửi trang sức khi chưa xác nhận phương án.
Kiểm tra và phương án dịch vụ
Có thể cần kiểm tra để xác định nguyên nhân và dịch vụ áp dụng. Trước khi đồng ý thực hiện, xác nhận việc có thuộc bảo hành, phí đánh giá hoặc sửa chữa, phí vận chuyển và thời gian hoàn thành dự kiến. Nếu được đề nghị sửa hoặc thay, hãy xem rõ chi tiết trước khi chấp thuận.
Sau khi sử dụng dịch vụ
Giữ hồ sơ dịch vụ và làm theo hướng dẫn chăm sóc sản phẩm. Nếu vấn đề tái diễn, liên hệ kèm thông tin lần xử lý trước. Quy định bảo hành và dịch vụ không ảnh hưởng các quyền theo pháp luật áp dụng.
Liên hệ để hỏi phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu kiểm tra.